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★服務(wù)精神:視客戶的時(shí)間比黃金更寶貴!
要求客服人員時(shí)刻為用戶著想,及時(shí)解決設(shè)備存在的問題,公司內(nèi)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求,從而確保了服務(wù)精神的實(shí)施。
★服務(wù)宗旨:為客戶創(chuàng)造價(jià)值!
明確用戶購買華俊交通產(chǎn)品,追求的是產(chǎn)品給他帶來的利益和價(jià)值。這就要求客服人員具備綜合的服務(wù)能力,通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力,從而為用戶的工作提供保障,產(chǎn)生利益和價(jià)值。服務(wù)口號(hào):華俊服務(wù),時(shí)時(shí)處處! 用戶感觸到的華俊交通服務(wù),是無時(shí)不在、無處不在的。
★服務(wù)目標(biāo):以客戶為主,實(shí)施滿意服務(wù)!
圍繞著客戶,華俊交通服務(wù)開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、工程特色服務(wù)等,讓客戶感受到不只是購買了一臺(tái)產(chǎn)品,而是購買了整套、完善的服務(wù)。
★服務(wù)要求:簡(jiǎn)潔、多面、主動(dòng)、及時(shí)!
對(duì)客服人員的八字要求,確保了主動(dòng)聯(lián)系客戶,用較快速度,較佳途徑趕赴現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施多面、及時(shí)、快捷的服務(wù),為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。服務(wù)要求的內(nèi)容,正是對(duì)服務(wù)精神、宗旨、口號(hào)和目標(biāo)的詮釋。